Die rasant fortschreitende Digitalisierung verändert das Kundenverhalten. Nahezu jeder
Zweite wickelt seine Bankgeschäfte bereits online ab. Neben der Genossenschaftlichen
Beratung vor Ort bietet die Volksbank Filder ihren Mitgliedern und Kunden deshalb auch
wettbewerbsfähige digitale Angebote wie beispielsweise das elektronische Postfach, die VR-Banking App oder mobile Bezahlverfahren an.
Um die Kunden bei allen Fragen rund um die digitalen Angebote qualifiziert zu beraten
stehen in den Geschäftsstellen sechs Spezialisten zur Verfügung. Als Multiplikator sind sie
Ansprechpartner für Kollegen und Kunden. Zur Beratung steht ein Tablet und ein Smartphone zur Verfügung. So können Kunden zusammen mit dem Berater den Online-Zugang auf einem Testkonto anschauen, Apps kennenlernen und verschiedene Funktionen testen. Dazu gehört zum Beispiel die Überweisung per Foto, Geld senden oder das digitale Haushaltsbuch. Alle Filialen sind
zudem mit WLAN ausgestattet, das kostenlos genutzt werden kann. So kann beispielsweise
die VR-Banking App direkt auf dem Kunden-Smartphone installiert und eingerichtet werden.
Vorstandssprecher Rainer Spannagel sieht die Herausforderung für die Zukunft zum einem
in der Digitalisierung und zum anderen darin, die genossenschaftlichen Werte hochzuhalten.
„Die technische Entwicklung läuft rasant. Die VR-Banking App erleichtert den Alltag bei
einfachen Bankgeschäften,“ und betont jedoch: „Wir wissen wie wichtig unseren Kunden und
Mitgliedern die persönliche Beratung ist. Kern unserer Genossenschaftlichen Beratung vor
Ort ist daher der Kunde mit seinen Wünschen und Zielen.“
Weitere Informationen gibt es unter www.volksbank-filder.de/app
