Software-Support mittels Fernwartung

Unser Service für Sie

Unsere Online-Banking Hotline bietet Ihnen einen komfortablen Support für unsere Anwendungen unter Einsatz einer modernen Fernwartungssoftware.

Wie funktioniert die Fernwartung?
Mit der Software "FastViewer" schaltet sich unser Berater auf Ihren PC. Wir können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Die üblichen und lästigen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil:
Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer FastViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von FastViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

Nutzungsbedingungen

Die Volksbank Filder eG (oder ein von der Volksbank Filder eG beauftragter Erfüllungsgehilfe) übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihren Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit (Sicherung auf externen Datenträger oder geeignetes anderes Sicherungsmedium) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Computer ergeben, wird Sie die Kundenberaterin bzw. der Kundenberater bei Erkennen eines solchen Problems darauf hinweisen und nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch mit der Fernwartung fortfahren.


Die Volksbank Filder eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support bzw. einer Fernwartungssitzung stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.


Desweiteren gelten die Bestimmungen des zwischen Ihnen und der Volksbank Filder eG vereinbarten Vertrages (Lizenz- und Nutzungsbedingungen und Servicevertrag windata) sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Volksbank Filder eG, welche Sie unter www.volksbank-filder.de einsehen und ausdrucken können.


Mit dem Verbindungsaufbau bestätigen Sie, die o. g. Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und diese zu akzeptieren.

Ansprechpartner

Sascha Ruess
Thomas Kesenheimer